బీమా క్లెయిమ్‌పై విచారణ జరగలేదా.. ఫిర్యాదు చేయండిలా..

బీమా క్లెయిమ్ కు సంబంధించి వినియోగదారులు సమస్యలు ఎదుర్కొంటున్నారు. బీమా పాలసీ క్లెయిమ్ చేసిన తర్వాత కూడా పాలసీదారు డబ్బును పొందలేకపోతే, పాలసీదారుడు బీమా కంపెనీ, ఐఆర్డిఎఐ(IRDAI), ఇన్సూరెన్స్ అంబుడ్స్‌మన్‌కు సంబంధించిన ఫిర్యాదుల పరిష్కార అధికారికి(Grievance Redressal Officer) ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.

 నేటి కాలంలో ప్రతి ఒక్కరూ డబ్బు పొదుపుతో పాటు ఖచ్చితంగా బీమా పాలసీని కొనుగోలు చేస్తున్నారు. ఈ బీమా ఏదైనా ఆరోగ్య బీమా, జీవిత బీమా కావచ్చు. ప్రజలు బీమా పాలసీలు కొనుగోలు చేసినా సకాలంలో క్లెయిమ్ పొందడం లేదని చాలాసార్లు గమనించారు. దీంతో వారు చాలా ఇబ్బందులు పడుతున్నారు. అంతేకాదు పాలసీదారులు బీమా కంపెనీలో ఫిర్యాదులు నమోదు చేసినా పట్టించుకోని పరిస్థితులు నెలకొన్నాయి. మీకు కూడా ఇలాంటివి జరిగితే చింతించాల్సిన పనిలేదు. ఇటువంటి పరిస్థితిలో మీరు ఫిర్యాదును నమోదు చేసుకునే కొన్ని దశల గురించి తెలుసుకుందాం..

గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ ఆఫీసర్‌ కు ఫిర్యాదు
ప్రతి బీమా కంపెనీ తన కస్టమర్ల ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి గ్రీవెన్స్ రిడ్రెస్సల్ ఆఫీసర్ ను కలిగి ఉంటారు. మీ క్లెయిమ్ తిరస్కరణకు గురైతే, ముందుగా కంపెనీ ఫిర్యాదుల పరిష్కార అధికారికి ఫిర్యాదు చేయండి. దీని కోసం మీరు బీమా సంస్థ సమీప కార్యాలయంలో లేదా ఆన్‌లైన్‌లో ఫిర్యాదును నమోదు చేయవచ్చు. క్లెయిమ్‌లు రాని ఫిర్యాదులు చాలా వరకు బీమా కంపెనీ స్థాయిలోనే పరిష్కరిస్తారు. మీరు ఇక్కడ కూడా ఎటువంటి పరిష్కారం పొందకపోతే, మీరు మీ ఫిర్యాదును తదుపరి చర్యకు వెళ్లవచ్చు.

ఇన్సూరెన్స్ రెగ్యులేటర్‌కి ఫిర్యాదు చేయండి
భారతదేశంలోని బీమా కంపెనీలను నియంత్రించడానికి ఐఆర్డిఎఐ(IRDAI)ను ఏర్పాటు చేశారు. ఈ పరిస్థితిలో బీమాకు సంబంధించిన ఏ రకమైన సమస్య అయినా, ఏ కస్టమర్ అయినా తన ఫిర్యాదును ఇక్కడ కూడా నమోదు చేసుకోవచ్చు. IRDAI నిబంధనల ప్రకారం, కంపెనీకి చెందిన ఫిర్యాదు పరిష్కార అధికారి ఏదైనా కస్టమర్ ఫిర్యాదుపై 15 రోజులలోపు చర్య తీసుకోవాల్సి ఉంటుంది. దీని తర్వాత కూడా కస్టమర్ సంతృప్తి చెందకపోతే, మీరు IRDAI ఆన్‌లైన్ పోర్టల్‌ని సందర్శించడం ద్వారా మీ ఫిర్యాదును నమోదు చేసుకోవచ్చు. ఇది కాకుండా మీరు దాని అధికారిక ఇమెయిల్ ఐడి ఫిర్యాదుs@irdai.gov.inలో కూడా ఫిర్యాదును నమోదు చేయవచ్చు. మీరు దాని టోల్ ఫ్రీ నంబర్‌కు కూడా కాల్ చేయవచ్చు.

కంపెనీ ఫిర్యాదుల పరిష్కార అధికారి, ఐఆర్డిఎఐ పరిష్కారంతో మీరు సంతృప్తి చెందకపోతే మీరు బీమా అంబుడ్స్‌మన్‌కు కూడా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. ఈ పని కోసం దేశంలోని వివిధ ప్రాంతాల్లో మొత్తం 17 మంది బీమా అంబుడ్స్‌మెన్‌లను నియమించారు. ప్రతి పాలసీదారుడు తన ఏరియాలోని ఇన్సూరెన్స్ అంబుడ్స్‌మన్‌కి ఫిర్యాదు చేయాల్సి ఉంటుంది. మీరు లోక్‌పాల్ కార్యాలయానికి వెళ్లడం ద్వారా ఫారం P-II, ఫారం P-III నింపాలి. బీమా కంపెనీ కార్యాలయం లేదా అధికారిక వెబ్‌సైట్ నుండి పాలసీదారు ఎక్కడికి వెళ్లాలి అనే సమాచారాన్ని మీరు పొందవచ్చు. మీ ఫిర్యాదు కాపీని మెయిల్ చేసిన తర్వాత, మీరు ఫిర్యాదు హార్డ్ కాపీని స్పీడ్ పోస్ట్ ద్వారా లోక్‌పాల్ కార్యాలయానికి పంపాలి.